长春电脑上门做体例众少

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上门给电脑做编制现正在

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成都电脑整机维修

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正在成都哪里修电脑又疾

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上门维修电脑做体系

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谁有上门给电脑做编制的

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电器电脑维修属于什么专

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维修电脑要留神些什么

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上门做电脑体例

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上门任职流程

  上门服务流程_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。济南来东科贸有限公司 上门服务流程 为使维修人员为业主提供的服务,能够达到有序化、标准化,特制定此流程。 步骤 说明 备注 联 系 用 户 出 发 前 准 备 1、上门服务前应首先与客户取得联系

  济南来东科贸有限公司 上门服务流程 为使维修人员为业主提供的服务,能够达到有序化、标准化,特制定此流程。 步骤 说明 备注 联 系 用 户 出 发 前 准 备 1、上门服务前应首先与客户取得联系, 不确定位置,可向同事或客服寻问最佳 确定登门时间, 打电话, 确认具体位置。 路线,必须在规定时间内到达用户家。 1 穿工作服、戴工作证,备好维修工具 2 到客服领取“派修单”确认用户维修 您好:我是来东科贸服务人员,我现在 “**” , 请问到您家需要怎么走? 的时间、 地点、 联系方式添写是否完整。 位置在 在得到回答后迅速到达客户家。 1 工作人员到客户家敲门前应先把自己 的外表形象、衣冠及工作证,调整好。 2 敲门三声,待用户开门,热情打招呼: 并自我介绍。同意后方可进入 1、自我介绍:我是来东科贸服务人员, 我是*号维修员,很高兴为您服务! 2、客户家门口用的入户门垫,需注意, 切不可以穿鞋踩入。会给客户造成很强 的烦感。不利于后续工作的开展。 1、 硬件故障排除后,如用户需要可进 行优化、调试,让用户满意。 2、 回答用户提出的问题需从专业角度 给予回答。 3、 特殊人群,特殊对待。 4、 硬件故障,与客服沟通,送件;特 殊情况客户同意可把机器拿回公司 5、 1、做系统前,切记提示用户备份数据 2、解决过程中要按顺序添写派修单。 3、按要求用酒精清理键盘,鼠标。 4、给客户提供一些使用电脑的建议。 到 达 用 户 家 判 断 核 实 故 障 1 寻问用户故障情况、频率并核实故障 2 确定故障后,给客户分析故障发生原 因以及注意事项等 解 决 故 障 1 软件故障——数据备份、重装系统、 软件安装、系统优化、病毒查杀、 系统备份。 2 硬件故障——查明故障原因,给出多 种解决方案与自己认为的最佳方案。 服 务 结 束 1 故障解决后,请用户试用,查看设置是否方便,软件安装是否齐全,功能是否 满意。用户满意后,请用户在“派修单”上签字,公司名片发给用户,小贴寻 问用户,贴在哪里合适?并说明好处。 2 如遇特殊情况,工作人员无法处理,可联系部门主管,协调并解决。 3 联系客服,报告自己所在位置,寻问是否还有其它任务,有则继续,无则返回。 附加职责: 收集用户常见问题。 总结用户对公司意见,定期将信息反馈。 济南来东科贸有限公司 客户沟通案例 一、前期资料收集 1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音,可以搜集一 些客户资料,如性格等 。 2、进入客户家,观察下家庭的布局 、摆设, 尽量去获取客户 喜欢的“人” “物” “事”以便找出客户的兴趣点。 3、到客户家不要那么随便,你的形象就是公司的形象,要随时 提醒自己这点。 4、 维修问题之前, 不要和客户太过夸大自己, 避免问题解决不了, 最终影响自己乃至公司。 5、遇到特殊情况需要把机器拿回公司 ,需要交待客户维修所需时 间、确认问题后立即与客户沟通,并以最快的速度把机器送回。办事 干净立落,有根有据。 二、客户的几种类型 1、不懂装懂型;你就要用专业的术语来得到他的认可,甚至可 以理解成用专业术语压制他。 如果他真的专业还需要用你来维修吗? 显然不需要,所以只要你够专业,那就让装专业的来得更猛烈些吧! 2、凡事略懂型;你要用比较通俗易通的话,比较容易理解的方 式让客户了解,而且一定要耐心。 3、完全不懂型;简单的教一下日常维护等小知识。 太专业的话听不懂,易懂的不爱学。维护这样的知识比较适合他! 济南来东科贸有限公司 三、给客户的感觉 1、从公司客服接电话——工作人员找位置——联系客户——服 务专业化程度——第一印象(小到一个动作,着装,语言) 。 2、 维修过程中你不能冷落客户, 客户一般都是主动跟你说话 (大 多数)你在分析客户类型之后,在不耽误诊断同时端正态度耐心讲解 你认为需要讲解的问题,哪怕一些很低级的问题。你要记住你是专业 的,客户不是。 3、不要因为遇到困难或心情不好把情绪带到客户家,要时刻提 醒自己,我是做服务的,他是我客户。 4、沟通的最佳沟通时间;GHO 系统时候和杀毒时,因为这时候 我们没有什么操作要做。 我多数都是在这段时间给客户讲解一些计算 机知识以及维护使用方法。 5、跟客户聊天你记住,该明白的时候真明白。不该明白的时候 不明白,遇到那种好夸大其词的客户,其实更好得到认可,只要一直 认同他,附合着就好,适当情况提出自己观点。对于那种给人感觉社 会大哥那样的,性格比较直的,很简单,少说话,多干活。自然得到 认同,这种人要的就是效果而不是你说的有多华丽。具体情况还需要 具体分析,理解和阅读客户的能力也和个人阅利有关需要日积月累。 多做自我总结,才是快速进步的基础! 济南来东科贸有限公司 行为规范 原则:礼貌、周到、文雅、耐心; 1.理解——站在客户的立场考虑问题。 2.遵守国家法规、遵守行业规范、遵守职业道德 3.不要随意打断别人的话。严禁说脏线.不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要 婉言拒绝; 5.当天的工作必须当天完成,不得无故拖延,以免影响客户使用。 6.注意做好公司机密信息的保密工作。 7.认真填写公司各种记录及表格,字迹清楚,内容完整 8.不背对顾客答语。 9.在客户家不要做:比如跷着二郎腿、乱弹烟灰、抓耳挠腮、斜靠座 椅、粗言粗语、谎线.自信。维护客户时,工程师必须对自己非常有信心,要的就是你 自己非常自信,你能通过言行举止,表达出你和公司的自信;你 的激情、斗志、自信会感染、带动客户,从而使得客户对你产生 共振,对你产生信任。